대구시민 2019 상반기 소비자상담 동향
글쓴이 : 조민아 날짜 : 2019.08.13 09:38

 

대구시와 한국소비자원은 2019년 상반기 ‘1372 소비자상담센터’로 접수된 대구시민의 소비자 상담 현황 분석 결과를 발표했다. 

 

’19년 상반기「1372 소비자상담센터」에 접수된 대구시민의 소비자상담 건수는 15,559건으로 전년 동기대비 6.6%(1,094건) 감소한 반면, 직접적인 중재를 통한 피해처리&구제 건수는 3,682건(23.7%)으로 9.6%(321건) 증가했다. 

※ ’19년 상반기 전국 소비자상담 건수 : 355,925건(전년 동기대비 △10.9% / △43,324건) 

피해처리&구제건수 : 81,125건(전년 동기대비 증 6.0% / 증 4,609건) 

 

올해 상반기 대구시민이 가장 많이 소비자상담을 한 상위 5개 품목은 이동전화서비스 405건, 기타의류․섬유 367건, 헬스장․휘트니스센터 345건, 투자자문․컨설팅 325건, 스마트폰 318건의 순으로 나타났다. 전국현황은 이동전화서비스 10,245건, 헬스장․휘트니스센터 9,902건, 기타의류․섬유 6,755건, 투자자문․컨설팅 6,399건, 스마트폰 6,083건의 순으로 접수됐다. 

 

대구 소비자상담 상위 5개 품목별 가장 빈번한 상담사유를 살펴보면 ‘계약관련’이 이동전화서비스 57.0%(231건), 기타의류․섬유 55.9%(205건), 헬스장․휘트니스센터 82.9%(286건), 투자자문․컨설팅 79.4%(258건)로 가장 많았고, 스마트폰의 경우에는 ‘품질 및 사후관리(A/S) 관련’ 41.5%(132건), ‘계약 관련’이 39.6%(126건)인 것으로 나타났다. 

 

연령대별 상담 현황은 30대 4,106건, 40대 3,804건, 50대 3,182건 순이다.세부적으로 살펴보면 20대, 30대 소비자는 헬스장․휘트니스센터 관련 상담을 각각 108건, 102건으로 가장 많이 했다. 40대 소비자는기타의류․섬유 관련 상담을 96건, 50대, 60대 이상 소비자는 투자자문․컨설팅관련 상담을 각각 118건, 91건으로 연령대별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 

 

구입유형별로는 일반매장 거래로 인한 상담이 53.7%(8,353건), 특수판매로 인한 상담이 35.3%(5,499건)차지했으며, 특수판매 상세 유형별로는 국내온라인거래 3,540건, 전화권유판매 541건, 방문판매 540건, 모바일거래 383건, 티브이(TV)홈쇼핑 333건 등의 순이다. 전년 동기대비 전체 소비자상담건수가 6.6% 감소했음에도 불구하고 특수거래분야 상담은 21.0%(956건) 증가했으며, 특수거래분야 중 모바일거래 49.6%(127건), 전화권유판매 41.3%(158건), 국내온라인거래 20.2%(595건)가 증가한 것으로 나타났다. 

 

특히, ‘투자자문․컨설팅’은 불특정 다수인을 상대로 대가를 받고 주식정보를휴대전화, 인터넷 등으로 제공하는 서비스로 관련 상담이 전국적으로 ’16년 768건, ’17년 1,855건, ’18년 7,625건, ‘19년 상반기 6,399건으로 가파른 증가세를 보였다. 대구의 경우에도 전년 동기대비 144.4%나 급증했으며 50대 이상 피해자가 64.3%를 차지하고 있다. 평균 계약금액은 350만원 정도로위약금 과다청구, 환급거부, 지연 등 계약해지 관련 피해가 79.4%로 ‘투자자문․컨설팅’ 서비스 이용 시 각별한 주의가 필요할 것으로 보인다. 

 

투자자문․컨설팅업체를 이용 시 계약 전에 금융위원회에 신고 된 제도권금융기관*인지를 반드시 확인해야한다. 또한 중도해지 환급기준 등 계약서 내용을상세하게 읽고 숙지해야 한다. 계약해지 사유가 발생하면 내용증명을 발송하거나 녹취를 하는 등 증빙자료를 남겨 분쟁에 대비하고, 분쟁이 발생하면 대구광역시 소비생활센터(☎053-803-3224~5) 또는 전국소비자상담센터**(국번없이 1372)로 연락해 상담과 도움을 요청하면 된다.

 

* 제도권금융기관 조회 방법 : 금융위원회 홈페이지(https://fsc.go.kr) →‘제도권 금융기관조회’서비스 → 업종 중‘투자자문회사’검색 

** 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체․한국소비자원․광역지자체가 함께 참여하여 상담을 수행하고 운영함

 

홍석준 대구시 경제국장은 “4차 산업 혁명과 정보통신의 발달로 새로운 형태의상품과 서비스 구매가 증가하고 있어 다양하고 복잡한 소비자피해와 분쟁이발생하고 있다”며 “소비자보호를 위해「1372 소비자상담센터」운영을 적극지원하고 소비자 피해에 대한 지속적인모니터링, 소비자교육, 사업자 법규 준수 계도 등 소비자 피해 예방을 위해 더욱 노력 하겠다”고 말했다.   

전체 141990 현재페이지 11 / 4733
NO 제 목 글쓴이 등록일
141690 구리시, 태풍 ‘링링’ 피해상황 신속 대응 ‘피해복구 총력’ 김정화 2019.09.10
141689 고양시 아람누리도서관, 예술특화프로그램 ‘미술책을 읽다’ 강연 개최 김정화 2019.09.10
141688 고양시 일산서구보건소, ‘시민도 지키GO, 내혈관도 지키GO’ 레드서클 캠페인 운영 김정화 2019.09.10
141687 고양시, “어린이도! 임신부도! 어르신도! 인플루엔자 접종하세요” 김정화 2019.09.10
141686 고양시, 추석 연휴 응급진료대책 마련 김정화 2019.09.10
141685 이재준 고양시장, 태풍 피해현장 방문 격려 김정화 2019.09.10
141684 원투씨엠, 인도네시아 ‘K-솔루션 페어’에서 다양한 핀테크 사업 모델 선보여 최자웅 2019.09.10
141683 생활맥주, 신한은행과 프랜차이즈론 업무협약 체결 최자웅 2019.09.10
141682 영암소방서, 추석명절 화재예방 캠페인 실시 권혁철 2019.09.10
141681 추석, 부모님 댁에 주택용 소방시설 선물하자 권혁철 2019.09.10
141680 영암소방서,고향집 주택용 소방시설 선물하기 캠페인 실시!! 권혁철 2019.09.10
141679 울산동구건강가정·다문화가족지원센터 한국어교육 상반기 종강식 울산남구건강가정·다문화가족지원센터 2019.09.10
141678 '나의 나라' 김설현 캐릭터 티저 영상 공개! 당찬 캐릭터 입은 김설현, 확실한 연기 변신 예고 김정화 2019.09.10
141677 ‘라디오스타’ 윤종신과 그의 절친들이 모였다! ‘윤따의 밤’ 특집! 김정화 2019.09.10
141676 부산시, 2019년 추석 다소비 농산물 안전성검사 결과 발표 김정화 2019.09.10
141675 부산원아시아페스티벌(BOF) 힙합매시업 콘서트 티겟 오픈 김정화 2019.09.10
141674 부산 청년 희망 일자리, 청년이 직접 만든다! 김정화 2019.09.10
141673 부산시, 주거지전용 주차장 공유사업 이륙준비 박차 김정화 2019.09.10
141672 오거돈 부산시장, 추석 연휴에도 민생현장 직접 챙긴다!! 김정화 2019.09.10
141671 아산시, 장애인 세대‘희망나눔 결연사업’후원물품 전달 김정화 2019.09.10
141670 아산시, 2019년 3분기 주민등록 사실조사 김정화 2019.09.10
141669 아산시, 찾아가는 치과 무료이동진료차량... 구강건강 지킴이 자리매김 김정화 2019.09.10
141668 아산시, 민방위대원 1~4년차 대상 1차 보충 기본교육 김정화 2019.09.10
141667 아산시, 효도수당 연중 신청 하세요 김정화 2019.09.10
141666 오세현 아산시장, 추석 명절 맞아 사회복지시설 방문 김정화 2019.09.10
141665 충남도 농업기술원, 명절 성묫길 야생 독버섯 사고 주의 김정화 2019.09.10
141664 충남소방, 추석 연휴 특별경계근무 김정화 2019.09.10
141663 ‘충남 혁신도시 유치’ 열망 모은다 김정화 2019.09.10
141662 동두천시의회, 추석 명절 사회복지시설 위문 격려 김정화 2019.09.10
141661 동두천시 시립도서관, 2019년도 어린이의 꿈을 키우는 하반기문화교실 운영 김정화 2019.09.10
 1  이전 10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 다음  4733